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　　隨著二孩政策的逐漸開展，國內(nèi)開始進(jìn)入新一輪的生育高潮，二胎新生兒數(shù)量持續(xù)增加，也加劇了人們對“月嫂”服務(wù)的需求。隨著生育消費(fèi)的升級，消費(fèi)者期望找到更專業(yè)化、科學(xué)化、更有保障的月嫂服務(wù)，并且對健康的要求已經(jīng)從物質(zhì)供應(yīng)、生理呵護(hù)等基本需求延伸到心理調(diào)節(jié)、美容塑形和科學(xué)育兒等。但月嫂市場的表現(xiàn)卻是魚龍混雜，很多從業(yè)人員沒有經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)化的培訓(xùn)就被家政公司包裝上崗，經(jīng)由各種中介推薦到消費(fèi)者手里，不但不能為雇主提供專業(yè)的母嬰護(hù)理，還有可能為嬰兒和家人帶來傷害。

　　“月嫂”告別“經(jīng)驗(yàn)主義”，母嬰產(chǎn)褥期護(hù)理服務(wù)有“標(biāo)”可循

　　過去的月嫂在母嬰護(hù)理上遵循著“經(jīng)驗(yàn)是寶”的原則，大部分護(hù)理知識來自母輩傳承及自身經(jīng)驗(yàn)，對嬰兒及新生母親的照顧方式停留在“上個時代”，不僅不能滿足現(xiàn)在高精尖人群對科學(xué)母嬰護(hù)理的需求，甚至?xí)驗(yàn)椴豢茖W(xué)的“坐月子”方式而導(dǎo)致母嬰身體疾病。而現(xiàn)在的月嫂市場上缺乏對“月嫂”母嬰護(hù)理的系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓(xùn)，母嬰護(hù)理等從業(yè)資格證審核頒發(fā)也頗為混亂，這也是關(guān)于月嫂負(fù)面新聞頻頻發(fā)生的重要原因之一。

　　沒有科學(xué)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程定義作指引，導(dǎo)致提供的母嬰護(hù)理服務(wù)的“月嫂”水平良莠不齊，規(guī)章制度和服務(wù)內(nèi)容各不相同，難以做到標(biāo)準(zhǔn)化管理，行業(yè)也難以規(guī)?；l(fā)展。

　　嘉堡服務(wù)以其專業(yè)的培訓(xùn)體系及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，早在2014年就獲得58到家的戰(zhàn)略投資。并啟動“+互聯(lián)網(wǎng)”獲取線上流量，充分利用移動管理系統(tǒng)及移動終端的管理系統(tǒng)、線下體系，為用戶及醫(yī)院提供O2O服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新及管理的高效。嘉堡不僅與醫(yī)院合作建立服務(wù)平臺，也成為58等流量巨頭的服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、交付的一致性得到認(rèn)可，提升服務(wù)品質(zhì)并強(qiáng)化獲客效率，為用戶提供超出預(yù)期的專業(yè)陪護(hù)。

　　嘉堡根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容分為兩大塊：嘉堡服務(wù)為客戶提供居家的月嫂、育兒嫂及相關(guān)服務(wù);嘉堡醫(yī)護(hù)除了“招牌”的產(chǎn)后母嬰院內(nèi)服務(wù)之外，還陸續(xù)建立了“專業(yè)心腦血管科”、“專業(yè)骨科陪護(hù)”、“專業(yè)老人陪護(hù)”一系列專業(yè)的陪護(hù)服務(wù)，打造業(yè)內(nèi)“院內(nèi)陪護(hù)+院外護(hù)理”全面、科學(xué)的陪護(hù)機(jī)構(gòu)。

　　2016年4月，天津嘉堡家庭服務(wù)有限公司等牽頭成立《母嬰產(chǎn)褥期護(hù)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》起草工作小組，2018年匯集了醫(yī)院護(hù)理專家意見和一線服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的《母嬰產(chǎn)褥期護(hù)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式出臺。從服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)層面對從業(yè)人員提出規(guī)范要求，引導(dǎo)母嬰護(hù)理服務(wù)整體水平的提高，促進(jìn)及完善家庭服務(wù)業(yè)態(tài)有序、健康發(fā)展。

　　國家團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，產(chǎn)后護(hù)理服務(wù)贏來科學(xué)化轉(zhuǎn)型

　　由嘉堡醫(yī)護(hù)牽頭起草的《母嬰產(chǎn)褥期護(hù)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》對母嬰護(hù)理相關(guān)的專業(yè)術(shù)語、護(hù)理服務(wù)人員的任職資格、護(hù)理服務(wù)內(nèi)容和要求等方面做出了準(zhǔn)確描述和詳細(xì)規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)要求母嬰護(hù)理服務(wù)人員熟練掌握新生兒黃疸、濕疹、臍炎等常見病和產(chǎn)婦乳腺炎、產(chǎn)褥感染的專業(yè)護(hù)理，要準(zhǔn)確掌握對產(chǎn)婦產(chǎn)后心理的疏導(dǎo)等母嬰護(hù)理服務(wù)技能。就如標(biāo)準(zhǔn)明確指出：伴隨著新媽媽和新生兒在“產(chǎn)褥期”(0-42天(自然產(chǎn))、0-56天(剖腹產(chǎn)))的生理和心理的變化，每天的服務(wù)內(nèi)容及重點(diǎn)均不相同等諸多服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　嘉堡醫(yī)護(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，嘉堡一直致力于護(hù)理服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，從業(yè)的服務(wù)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格審核、持證上崗，服務(wù)的內(nèi)容、流程、護(hù)理細(xì)則都是來源于護(hù)理理論和服務(wù)實(shí)踐，并經(jīng)過了詳細(xì)的研究和嚴(yán)格的論證，母嬰護(hù)理的一切服務(wù)行為都在科學(xué)的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行。

　　同時，《母嬰產(chǎn)褥期護(hù)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》也讓管理者可以準(zhǔn)確把握管理節(jié)點(diǎn)和服務(wù)節(jié)點(diǎn)，設(shè)定KPI和績效有章可循，做到專業(yè)化培訓(xùn)、科學(xué)化上崗、規(guī)范化管理。

　　此次《母嬰產(chǎn)褥期護(hù)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》作為國家團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，針對母嬰行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)和消費(fèi)者模糊不清的問題進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。建立了護(hù)理人員和服務(wù)人員可以遵循的實(shí)際操作標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)對象和用戶做到對服務(wù)內(nèi)容和流程的充分知曉和交叉檢查及監(jiān)督，對引導(dǎo)行業(yè)持久健康發(fā)展具有非常積極的社會意義。